L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è un nuovo tipo di ufficio, nato nel 1993, con il compito di promuovere e garantire la comunicazione tra l'istituzione pubblica e i suoi diversi utenti.

L'URP è un "soggetto" nuovo che ha un ruolo importante nello sviluppo della pubblica amministrazione.

Esso deve garantire la possibilità di essere informati sulle attività e facilitare l'accesso ai servizi offerti da ciascuna struttura dell'amministrazione. L'ufficio inoltre deve promuovere l'ascolto degli utenti e verificarne la qualità e il gradimento dei servizi.